首页 > 财经 > > 正文
近日,武汉蔡甸区税务局又上线了互联网新平台——“云呼”平台,该平台依托互联网建设,比传统热线模式更加的高效、智能,将为纳税人带来更好的服务体验。
蔡甸税务上线“云呼”平台
2021年8月9日,蔡甸区税务局“云呼”平台重磅上线。平台上线当日,坐席话务呼入量140余笔,呼出量20余笔,通话总时长约6小时20分,通话平均时长148秒,通话呼入接通率100%,应答率100%,比传统模式接听量以及接通率大幅上升,交出了一份优秀的答卷。
“云呼”平台
蔡甸税务“云呼”平台依托“互联网+智慧税务”建设,将传统“呼入——接通”的电话咨询模式进行优化升级,着力解决电话咨询过程中的“堵点”“痛点”“难点”,比传统热线模式更加的高效、智能,力求为纳税人提供一项“非接触式办税”的新体验。
特点优势
1、智能,让热线服务更快捷
蔡甸区税务局在办税服务大厅后台设立专门的办公室作为“云呼”中心,配置专人作为接线员负责接听纳税人咨询电话,做到专人专事专办。同时,平台增加了坐席数量,将电话接听线路由原来的2条增至3条,接听人员的配置也相应增加,进一步分流话务压力,确保能够实时接听咨询电话,及时解决纳税人的疑难问题,力求逐步提供“能问、能听、能查”的热线“云”服务,让纳税服务标准更高、速度更快、温度更暖。
2、外呼,让咨询服务有回应
每逢征期,打电话咨询业务问题的纳税人人数激增,电话忙线的情况时有发生。“云呼”平台针对纳税人征期“电话呼入难”“等待时间长”等问题,新增了“外呼”功能。纳税人如果拨打了热线电话,但是电话正处于忙线状态并未接通,一方面系统会通过智能语音提示纳税人当前坐席处于全忙状态,另一方面后台工作人员能实时收到未接听电话的详细信息并在空闲时及时回拨给纳税人给予反馈,确保咨询服务有回应。
武汉某广告有限公司工作人员表示:“以前征期打电话咨询,有时候需要打两三次才能接通,但是‘云呼’平台上线后,之前没打进去的电话税务局的工作人员都会主动再回拨回来,也能得到及时回应,真的是太方便、智能了。”
3、转接,让问题解答更权威
面对不断更新的涉税政策,纳税人在对政策理解等方面时常存在不清不透等问题,需要多次电话咨询才能解决。蔡甸税务“云呼”平台针对此类问题,统筹整合对外咨询服务资源,增强接线团队综合能力,并新增了电话转接功能。
在遇到纳税人咨询比较专业的涉税政策等问题时,接线人员可以及时将电话转接给相应政策科室,确保纳税人得到最专业、最权威的答复,实现问题解答率100%。
蔡甸区税务局上线的“云呼”平台,是税务机关全面推进智慧税务建设的重要探索,进一步畅通了电话咨询渠道,为纳税人提供了更加专业、及时的服务,真正实现了咨询服务“有呼必应”。蔡甸区税务局总会计师田华表示:“下一步,我们将努力推进税务服务与大数据智能化应用深度融合、高效联动、全面升级,力争建立起‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系,实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。”
版权说明: 本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
猜你喜欢:
最新文章:
- 06-17 德国签证免签多少天过境 去德国免签吗
- 06-17 德国十大著名景点简介(探访德国的美丽风景线)
- 06-17 德国签证中介推荐人有哪些(请问德国签证好办吗面签的时候是用英文还是用中文啊)
- 06-17 阿根廷德国旅游签证申请流程详解,如何办理阿根廷德国双签证
- 06-17 我们静静地去德国旅游需要哪些翻译方法?
- 06-17 季羡林德国之行探秘德国文化,品味异国风情
- 06-17 德国到伦敦旅游的最佳路线和交通方式
- 06-17 在德国怎么更换签证类型,德国旅游签证开放了吗
- 06-17 哪里办德国签证最好?申根申请哪个国家比较容易点
- 06-17 德国亚琛周边旅游景点推荐
- 热点推荐
- 热评文章
-
- 欧洲四国游,畅游法国意大利德国瑞士的美景
- 德国加急签证怎么办理的 去签证时快签是什么意思
- 德国签证入境时长限制多久,2021年哪些国家可以入境中国
- 德国旅游必备清单,不可错过的物品(1)
- 办德国签证地址在哪里,分别位于哪里
- 2024年06月15日预警信息:云南省红河哈尼族彝族自治州金平苗族瑶族傣族自治县发布地质灾害气象风险Ⅱ级预警
- 2024年06月11日预警信息:云南省文山壮族苗族自治州富宁县发布地质灾害气象风险Ⅱ级预警
- 2024年06月09日预警信息:云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县发布地质灾害气象风险Ⅱ级预警
- 法兰克福到沈阳旅游攻略两天游玩指南
- 2024年06月09日预警信息:云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市发布暴雨橙色预警
- 2024年06月09日预警信息:云南省红河哈尼族彝族自治州河口瑶族自治县发布地质灾害气象风险Ⅱ级预警
- 2024年06月09日预警信息:云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县发布暴雨橙色预警
- 2024年06月08日预警信息:云南省红河哈尼族彝族自治州河口瑶族自治县发布地质灾害气象风险Ⅱ级预警
- 法国德国旅游攻略分享,最美景点推荐及必备小贴士
- 德国旅游签证需要多长时间办理,德国旅游签证具体流程介绍
- 德国景区旅游攻略最值得去的景点和游玩方法
- 德国慕尼黑旅游攻略,带你玩转这座城市
- 德国灰姑娘旅游攻略如何玩转童话世界?
- 德国旅游带点什么纪念品?送德国人什么礼物好
- 申根签证德国旅游费用多少 法国商务签可以去德国吗